すべてを見なければならないPMにとって、カスタマーサポートは盲点になりがちです。プロダクトの規模が小さいうちはどうしても成長を優先してしまうでしょう。問い合わせが片手間で捌ききれなくなった、トラブルが急に増えた、サービスを悪用する輩が出てきたなど…「しまった！」と思う頃にはもう遅い。そうならないために、PMが押さえておきたいカスタマーサポートの要点を駆け足でお話しします。

登壇者プロフィール

2013年、ミクシィに入社。CSグループにて開発を担う。2017年にCREチームの立ち上げを行ない、現在はチームのマネージャーとしてメンバーマネジメントに携わる。